Résoudre les erreurs fatales

Une erreur fatale (également appelée erreur d’arrêt de fonctionnement) peut se produire si un problème entraîne l’arrêt ou le redémarrage inattendu de votre périphérique. Vous pouvez voir un écran bleu avec un message indiquant que votre périphérique a rencontré un problème et qu’il doit redémarrer.

Sur cette page, nous vous indiquons une série d’étapes de résolution des problèmes qui vous permettront d’identifier la cause de l’erreur fatale pour trouver une solution. 

La procédure décrite dans cet article est destinée à aider à résoudre les codes d’erreur d’arrêt de fonctionnement courants, par exemple :

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION

Bien que les étapes de cette page puissent paraître compliquées à première vue, il suffit de les suivre dans l’ordre, pas à pas. Nous allons tenter ensemble de rétablir un fonctionnement normal.


Erreur après l’installation d’une mise à jour

Des erreurs fatales peuvent se produire après l’installation d’une mise à jour donnée sur votre périphérique. Si vous obtenez un écran bleu après une mise à jour, essayez de résoudre l’erreur en désinstallant les mises à jour récentes. 

Pour cela, vous devez vous connecter à Windows à l’aide du mode sans échec. Windows est démarré dans un état de base, avec un jeu de fichiers et de pilotes limité, ce qui vous permet d’appliquer la procédure de résolution de problèmes.

Avant d’entrer en mode sans échec, vous devez entrer dans l’Environnement de récupération Windows (WinRE). Voici comment procéder :

  1. Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé durant 10 secondes afin d’éteindre votre périphérique.
  2. Réappuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre périphérique.
  3. Dès le premier signe de démarrage de Windows (par exemple, certains périphériques affichent le logo du fabricant au redémarrage) maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre périphérique.
  4. Réappuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre périphérique.
  5. Lorsque Windows redémarre, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre périphérique.
  6. Réappuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre périphérique.
  7. Laissez votre périphérique redémarrer complètement avant d’entrer WinRE.

Maintenant que vous êtes dans WinRE, vous allez suivre ces étapes pour passer en mode sans échec.

Remarque

Si vous avez chiffré votre périphérique, vous aurez besoin de votre clé BitLocker pour démarrer en mode sans échec.

  1. Sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.

    Choose an option screen in the Windows Recovery Environment.

    Troubleshoot screen in the Windows Recovery Environment.

    Advanced options screen in the Windows Recovery Environment.

    Startup Settings  screen in the Windows Recovery Environment.
     
  2. Après le redémarrage de votre périphérique, une liste d’options s’affiche. L’option recommandée consiste à sélectionner 5 ou à appuyer sur F5 entrer en Mode sans échec avec prise en charge réseau.  

Une fois que votre périphérique est en mode sans échec, procédez comme suit pour désinstaller la mise à jour récente dans le Panneau de configuration :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez panneau de configuration, puis sélectionnez Panneau de configuration dans la liste des résultats.
  2. Sélectionnez Désinstaller un programme sous Programmes. Si vous utilisez l’affichage grandes icônes/petites icônes, sélectionnez Désinstaller un programme sous Programmes et fonctionnalités.
  3. Sur le côté gauche, sélectionnez Afficher les mises à jour installées, puis sélectionnez Installé le pour trier les mises à jour par date d’installation, pour voir les dernières mises à jour.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur la mise à jour à désinstaller, puis sélectionnez Oui pour confirmer.RemarqueCertaines mises à jour ne donnent la possibilité de désinstaller.
  5.  Sélectionnez Redémarrer maintenant pour désinstaller complètement la mise à jour.
     

Remarque

Si vous devez quitter le mode sans échec, voici comment procéder :

  1. Appuyez sur la touche de logo Windows + R.
  2. Dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, , puis sélectionnez OK.
  3. Sélectionnez l’onglet Démarrage.
  4. Sous Options de démarrage, désactivez la case à cocher Démarrage sécurisé.

Erreur lors de l’utilisation de votre périphérique

La cause d’une erreur fatale pendant que vous utilisez votre périphérique n’est pas toujours évidente. Elle peut venir du fait que vous utilisez un nouveau matériel ou un logiciel tiers qui n’est pas compatible avec votre périphérique Windows. Utilisez les étapes de dépannage suivantes afin de tenter de résoudre l’erreur fatale.

Étape 1 : désinstaller le logiciel tiers 

Certains antivirus tiers entraînent des erreurs fatales. Vous pouvez temporairement désinstaller ces logiciels pour déterminer s’ils sont responsables de votre problème, puis les réinstaller une fois que votre périphérique est à nouveau opérationnel.

Pour cela, vous devez vous connecter à Windows à l’aide du mode sans échec. Windows est démarré dans un état de base, avec un jeu de fichiers et de pilotes limité, ce qui vous permet d’appliquer la procédure de résolution de problèmes.

Avant d’entrer en mode sans échec, vous devez entrer dans l’Environnement de récupération Windows (WinRE). Voici comment procéder :

  1. Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé durant 10 secondes afin d’éteindre votre périphérique.
  2. Réappuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre périphérique.
  3. Dès le premier signe de démarrage de Windows (par exemple, certains périphériques affichent le logo du fabricant au redémarrage) maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre périphérique.
  4. Réappuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre périphérique.
  5. Lorsque Windows redémarre, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre périphérique.
  6. Réappuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre périphérique.
  7. Laissez votre périphérique redémarrer complètement avant d’entrer WinRE.

Maintenant que vous êtes dans WinRE, vous allez suivre ces étapes pour passer en mode sans échec.

Remarque

Si vous avez chiffré votre périphérique, vous aurez besoin de votre clé BitLocker pour démarrer en mode sans échec.

  1. Sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.

    Choose an option screen in the Windows Recovery Environment.

    Troubleshoot screen in the Windows Recovery Environment.

    Advanced options screen in the Windows Recovery Environment.

    Startup Settings  screen in the Windows Recovery Environment.
     
  2. Après le redémarrage de votre périphérique, une liste d’options s’affiche. L’option recommandée consiste à sélectionner 5 ou à appuyer sur F5 entrer en Mode sans échec avec prise en charge réseau.  

Une fois votre périphérique en mode sans échec, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Paramètres > Système > Applications et fonctionnalités. Sélectionnez Trier par nom et remplacez cette option par Trier par date d’installation. Sélectionnez le logiciel tiers à supprimer, puis sélectionnez Désinstaller. Une fois le logiciel tiers désinstallé, redémarrez votre périphérique.

Remarque

Si vous devez quitter le mode sans échec, voici comment procéder :

  1. Appuyez sur la touche de logo Windows + R.
  2. Dans la zone Ouvrir , tapez msconfig, puis sélectionnez OK.
  3. Sélectionnez l’onglet Démarrage.
  4. Sous Options de démarrage, désactivez la case à cocher Démarrage sécurisé.

Si l’erreur fatale persiste, essayez de restaurer, désactiver ou désinstaller les pilotes récemment installés.

Étape 2 : restaurer, désactiver ou désinstaller les pilotes

Si vous avez installé de nouveaux pilotes récemment, vous pouvez les restaurer, les désactiver ou les désinstaller afin de déterminer s’ils sont à l’origine de votre problème. 

Tout d’abord, assurez-vous que votre périphérique est en mode sans échec, puis utilisez le Gestionnaire de périphériques pour restaurer, désactiver ou désinstaller les pilotes.

Remarque

Vous devez disposer des privilèges d’administrateur pour restaurer, désactiver ou désinstaller un périphérique ou un package de pilote à l’aide du Gestionnaire de périphériques.

Restaurer des pilotes tiers
  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. 
  2. Dans Gestionnaire de périphériques, développez le périphérique sur lequel est installé le pilote que vous souhaitez restaurer, cliquez avec le bouton droit sur le pilote sous le périphérique, puis sélectionnez Propriétés.
  3. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Restaurer le pilote > Oui.RemarqueSi l’option Version précédente n’est pas disponible, Windows n’a pas de pilote précédent à restaurer et vous ne pourrez pas terminer ce processus. 

Si vous n’avez pas pu restaurer votre pilote ou si vous voyez toujours un écran bleu, essayez de désactiver le pilote.

Désactiver des pilotes tiers
  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. 
  2. Dans Gestionnaire de périphériques, développez le périphérique sur lequel est installé le pilote que vous souhaitez désactiver, cliquez avec le bouton droit sur le pilote sous le périphérique, puis sélectionnez Propriétés.
  3. Sélectionnez l’onglet Pilote , puis Désactiver le périphérique > Oui.

Si vous voyez toujours un écran bleu, essayez de désinstaller le pilote.

Désinstaller des pilotes tiers
  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. 
  2. Dans Gestionnaire de périphériques, développez le périphérique sur lequel est installé le pilote que vous souhaitez désinstaller, cliquez avec le bouton droit sur le pilote sous le périphérique, puis sélectionnez Propriétés.
  3. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis Désinstaller > OK.Remarques
    • Vous devrez peut-être sélectionner Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique dans la zone Confirmation de la suppression du périphérique, puis sélectionnez Désinstaller > OK.
    • Vous devrez peut-être redémarrer certains périphériques pour terminer le processus de désinstallation. 
     

Si vous voyez toujours un écran bleu, essayez de retirer un matériel externe.

Étape 3 : retirer un matériel externe

Parfois, les périphériques externes de votre appareil peuvent provoquer des erreurs fatales. Débranchez tout périphérique de stockage externe, station d’accueil et autre matériel branché à votre appareil et ne servant pas au fonctionnement de base, puis redémarrez votre périphérique.

Si le problème ne se reproduit pas après le redémarrage de votre appareil, il se peut que le périphérique externe soit la cause du problème et vous devrez contacter le fabricant du périphérique pour obtenir une assistance.

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